Los mercados locales en México son elementos clave de la cultura, la historia y el bienestar económico de las comunidades. Sin embargo, desde el inicio de la pandemia de COVID-19, los vendedores de los mercados locales del Área Metropolitana de Guadalajara han luchado por mantener sus negocios. Con «Mi Mercado AMG» se diseñó una solución digital para apoyar a las ciudades en la transición sostenible hacia un modelo de negocio en línea para sus mercados locales. De este modo, se hace frente a los retos de una pandemia y a la creciente digitalización del comercio.

Con los aprendizajes de implementar la solución digital “Mi Mercado AMG”, se pone a disposición del público el Paquete de Transferencia “Solución Digital para Mercados”,  diseñado específicamente para otros municipios con desafíos similares para descubrir cómo llevar la solución digital de código abierto a su ciudad.

Vendedoras del mercado Mexicaltzingo en la ciudad de Guadalajara, donde se realizó el pilotaje de la solución digital “Mi Mercado AMG”. Fotos: GIZ México

La historia detrás de la solución digital

Durante el Concurso Internacional de Ideas Digitales #SolutionsForCities en 2020 del Ministerio Federal Alemán del Interior, Construcción y Comunidad (BMI), el Instituto de Planeación y Gestión del Desarrollo del Área Metropolitana de Guadalajara (IMEPLAN), junto con la Kampala Capital City Authority (KCCA) de Uganda, adaptaron una solución digital para apoyar a los vendedores de los mercados locales en la venta de sus productos en línea.

Los desafíos del Área Metropolitana de Guadalajara que surgieron durante el concurso fueron los siguientes:

• ¿Cómo diseñar una transición sostenible a un modelo de negocio digital para que los mercados sigan funcionando?
• ¿Cómo reducir la incertidumbre económica y el riesgo de desempleo?
• ¿Cómo apoyar al centro de la ciudad para que siga siendo vibrante a pesar de la pandemia?

En el marco del concurso, la solución digital «Mi Mercado AMG» fue premiada y seleccionada para recibir apoyo en su proceso de implementación. En el transcurso de un año, por encargo del Ministerio Federal Alemán de Vivienda, Desarrollo Urbano y Construcción (BMWSB) y con el apoyo de la Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH, IMEPLAN ha desarrollado y pilotado la solución digital en la ciudad de Guadalajara a partir del prototipo de #SolutionsForCities.

Desarrollo de ‘Mi Mercado AMG’

El proceso de implementación de la solución digital se diseñó en cuatro fases interrelacionadas:

1. Investigación de usuarios: En esta fase se llevó a cabo una investigación documental, que incluyó la creación de la ruta del usuario (customer journey), el desarrollo de personas de los actores relevantes y la preparación de varios talleres de design thinking para llegar a las necesidades de los vendedores del mercado y los usuarios potenciales de la solución digital.
2. Experiencia del usuario y programación: Los resultados de la investigación inicial se incluyeron en la experiencia del usuario y los programadores comenzaron con el desarrollo y la programación de la solución digital. Así se construyó un primer prototipo de la solución digital en versión web y móvil que se probó durante un pilotaje de varios meses.
3. Capacitación y promoción: Desde el lanzamiento del pilotaje de la solución digital, sus usuarios, vendedores del mercado y ciclistas de reparto, recibieron capacitaciones en línea y presenciales sobre el uso de la solución digital, la gestión comercial y la protección de datos en el uso de internet. Además, el personal municipal recibió una capacitación sobre la administración y el mantenimiento de la solución digital. Mientras tanto, se elaboró material de comunicación para aumentar la visibilidad de la solución digital y promoverla.
4. Paquete de transferencia: Al final del proceso de implementación, se proporciona un paquete de transferencia de la solución digital y su código fuente para que otras ciudades se beneficien del proceso en sus propios contextos locales.

Resultados de la fase piloto

Alrededor de un tercio de los vendedores del mercado de Mexicaltzingo, en Guadalajara, participaron en la fase piloto del proyecto. De este modo, los comentarios de los usuarios se integraron de forma iterativa en el diseño de la solución digital que la hizo más refinada y adaptada a lo largo del proceso. Además, el municipio proporcionó bicicletas de reparto y contrató a ciclistas de reparto que podrán hacer entregas de los productos a los clientes de forma sostenible.

A lo largo de un año, IMEPLAN y GIZ han puesto al día a todos los socios de la Red Internacional de Ciudades Inteligentes (International Smart Cities Network, ISCN por sus siglas en inglés) sobre el desarrollo de la solución digital en una serie de talleres del Programa de Asesoramiento en Línea de la ISCN. De este modo, la ISCN, que está formada por ministerios de desarrollo urbano y ciudades inteligentes de Alemania, Brasil, India, México y Perú siguieron y aprendieron conjuntamente de este proceso.

La idea de ampliar la solución digital a otros municipios se ha integrado en la implementación del proyecto desde el principio, por lo que al final de este proceso de un año se pone a disposición de todos los municipios interesados el Paquete de Transferencia «Solución Digital para Mercados» en español e inglés. La publicación contiene la información necesaria para otros municipios que quieran replicar y escalar la Solución Digital para Mercados en su ciudad:

• Hoja de ruta con las fases de implementación de la solución digital
• Manual para programadores con todos los requisitos técnicos y herramientas para el desarrollo y despliegue de la solución
• Manual para los funcionarios públicos sobre cómo administrar y supervisar la solución
• Manuales para los locatarios del mercado y los ciclistas de reparto

Si está interesado de implementar la Solución Digital para Mercados en su ciudad y desea obtener acceso al código fuente, póngase en contacto con: smart-city-dialog@bmi.bund.de